원일기획
개인정보처리방침
원일기획(이하 '회사')은 개인정보 보호법 등 관련 법령을 준수하며, 고객상담 채팅 서비스(이하 '서비스')를 이용하는 정보주체의 개인정보를 아래와 같이 처리합니다.
1. 처리하는 개인정보 항목
| 구분 | 항목 |
|---|---|
| 카카오 로그인 (필수) |
카카오 회원번호, 닉네임, 프로필 사진 |
| 상담 과정 (필수) |
채팅 메시지 내용, 메시지 전송 시각, 상담 상태 기록 |
| 주문 조회 (선택) |
고객이 입력한 주문번호, 해당 주문번호로 조회된 주문 정보(상품명·옵션·주문일·주문자명·주문상태) |
| 자동 생성 | 서비스 이용 기록, 접속 로그 |
선택 항목(주문번호)을 입력하지 않아도 상담 서비스를 이용할 수 있습니다. 회사는 주민등록번호를 포함한 고유식별정보와 민감정보를 수집하지 않습니다.
2. 개인정보의 처리 목적
- 고객 문의 접수 및 상담 응대
- 재방문 시 본인 확인 및 이전 상담 내역 제공
- 주문 건에 대한 정확한 상담을 위한 주문 정보 확인(선택 항목 입력 시)
- 소비자의 불만 처리 및 분쟁 해결
3. 개인정보의 보유 및 이용기간
회사는 상담 종료 여부와 무관하게 마지막 메시지가 전송된 날로부터 3년이 지나면 해당 상담의 개인정보를 파기합니다. 해당 기간은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제6조가 정한 소비자의 불만 또는 분쟁 처리에 관한 기록의 보존기간(3년)을 따른 것입니다.
다른 법령이 더 긴 보존을 요구하는 경우 그 법령이 정한 기간 동안 보관하며, 이 경우 해당 정보는 보관 외의 다른 목적으로 이용하지 않습니다.
4. 개인정보의 파기 절차 및 방법
보유기간이 지난 개인정보는 별도의 요청 없이 시스템이 자동으로 파기합니다. 전자적 파일 형태의 정보는 복구·재생할 수 없는 방법으로 영구 삭제하며, 백업본에서도 함께 삭제됩니다.
5. 개인정보의 제3자 제공
회사는 정보주체의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 법령에 특별한 규정이 있거나 수사기관이 법령에 정한 절차에 따라 요구하는 경우에는 제공할 수 있습니다.
6. 개인정보 처리업무의 위탁
회사는 서비스 운영을 위해 아래와 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있습니다.
| 수탁자 | 위탁업무의 내용 |
|---|---|
| Amazon Web Services (AWS) | 서버 운영 및 데이터 보관 |
| 카카오엔터프라이즈 (카카오워크) | 상담 접수 사실의 담당자 알림 발송 |
| Anthropic PBC | 챗봇 자동응답 기능 이용 시 문의 내용에 대한 응답 생성 |
회사는 위탁계약 체결 시 개인정보가 안전하게 관리되도록 필요한 사항을 규정하고 수탁자를 감독합니다. 위탁업무의 내용이나 수탁자가 변경될 경우 본 방침을 통해 공개합니다.
7. 개인정보의 국외 이전
서비스의 챗봇 자동응답 기능을 이용하는 경우, 응답 생성을 위해 아래와 같이 개인정보가 국외로 이전됩니다.
| 이전받는 자 | Anthropic PBC (미국) |
|---|---|
| 이전 항목 | 고객이 입력한 채팅 메시지 내용, 등록한 주문번호 및 조회된 주문 정보 |
| 이전 목적 | 문의 내용에 대한 자동 응답 생성 |
| 이전 일시 및 방법 | 챗봇 자동응답이 적용된 상담에서 메시지 전송 시, 네트워크를 통한 실시간 전송 |
| 보유·이용기간 | 응답 생성에 필요한 기간. 이전된 정보는 인공지능 모델의 학습에 이용되지 않습니다. |
정보주체는 국외 이전을 거부할 수 있습니다. 거부를 원하시는 경우 상담 중 상담원 연결을 요청하시면 챗봇을 거치지 않고 담당자가 직접 응대하며, 이 경우 국외 이전은 발생하지 않습니다.
8. 정보주체의 권리와 행사 방법
정보주체는 언제든지 자신의 개인정보에 대한 열람·정정·삭제·처리정지를 요구할 수 있습니다. 아래 연락처로 요청하시면 지체 없이 조치하며, 정당한 사유 없이 지연하거나 거부하지 않습니다. 다만 법령이 보존을 요구하는 정보는 삭제 요구가 제한될 수 있습니다.
회사는 요청자가 본인 또는 정당한 대리인인지 확인한 후 처리합니다. 상담 채팅에 로그인한 카카오 계정을 통해 본인 확인을 할 수 있습니다.
9. 개인정보의 안전성 확보조치
- 전송 구간 암호화: 서비스 전 구간을 HTTPS 로 제공하여 통신 내용을 암호화합니다.
- 접근 권한 관리: 상담 이력은 업무상 필요한 담당자에게만 계정을 부여하여 접근을 제한합니다.
- 보관 및 백업: 데이터는 정기적으로 백업하며, 백업본에도 동일한 보유기간과 파기 기준을 적용합니다.
10. 쿠키의 사용
회사는 로그인 상태를 유지하기 위한 목적으로만 쿠키를 사용합니다. 광고나 행태정보 수집을 위한 쿠키는 사용하지 않습니다. 쿠키 저장을 거부하려면 브라우저 설정에서 차단할 수 있으나, 이 경우 로그인이 유지되지 않아 서비스 이용이 어려울 수 있습니다.
11. 만 14세 미만 아동의 개인정보
회사는 만 14세 미만 아동을 대상으로 서비스를 제공하지 않으며, 해당 아동의 개인정보를 수집하지 않습니다. 만 14세 미만 아동의 개인정보가 수집된 사실을 알게 된 경우 지체 없이 파기합니다.
12. 개인정보 보호책임자 및 문의처
| 상호 | 원일기획 |
|---|---|
| 대표자 | [미기재] |
| 사업자등록번호 | [미기재] |
| 주소 | [미기재] |
| 개인정보 보호책임자 | [미기재] |
| 이메일 | [미기재] |
| 전화 | [미기재] |
개인정보와 관련한 문의·불만·피해 구제는 위 연락처로 접수해 주시기 바랍니다.
13. 권익침해 구제 방법
개인정보 침해로 인한 피해를 구제받기 위하여 아래 기관에 분쟁 해결이나 상담을 신청할 수 있습니다.
- 개인정보분쟁조정위원회 — 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- 개인정보침해 신고센터 — 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 대검찰청 사이버수사과 — 1301 (www.spo.go.kr)
- 경찰청 사이버수사국 — 182 (ecrm.police.go.kr)
14. 방침의 변경
법령·정책 또는 서비스 내용의 변경에 따라 본 방침을 개정하는 경우, 변경 사항을 본 페이지에 공개하고 시행일을 함께 표시합니다. 중요한 변경이 있는 경우에는 시행 7일 전부터 공개합니다.